الإرجاع والاستبدال

إشعار:

سيتم تطبيق جميع خدمات وسياسات دعم العملاء فقط على الطلبات المقدمة مباشرة على الموقع الإلكتروني https://www.bthocinglaser.com/.

جميع أجهزة الليزر مشمولة بضمان لمدة عامين بعد الشراء. خلال فترة الضمان، نتحمل مسؤولية جميع أعطال وأضرار الجهاز باستثناء ما ينتج عن سوء الاستخدام أو الصيانة أو التخزين الشخصي.

سياسة الاسترداد والإرجاع

عادةً، تقتصر سياسة الإرجاع لدينا على ملحقات الليزر فقط، وتدعم خدمة إرجاع سهلة لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يبدأ سريان هذه السياسة عند إتمام طلبك.

بالنسبة لمنتجات آلات الليزر والمنتجات ذات القيمة العالية (التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أمريكي)، لا نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يرجى التأكد من طلبك قبل الشراء.

إذا تجاوز طلب استرداد أموالك المدة المحددة في سياسة الإرجاع، فلن نقدم لك أي استرداد أو استبدال، إلا في حالات خاصة. لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات لطلبك.

يجب معالجة جميع عمليات استرداد الأموال بعد تأكيدنا على إرسالكم المنتج الصحيح وبحالة جيدة. في حال حدوث أي تلف أو فقدان نتيجة خطأ من جانب العميل أثناء عملية الإرجاع، فلن نتحمل مسؤولية ذلك. يرجى التواصل مباشرة مع شركات الشحن المسؤولة.

إذا كان سبب الإرجاع من جانب المستهلك، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتختلف الرسوم بحسب شركة الشحن السريع التي يختارها.
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

حالة الاسترداد والسياسة ذات الصلة

سياسة الإرجاع

لم يتم شحن طردك:
في هذه الحالة، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء طلبك على support@bthocinglaser.
بهذه الطريقة، ستسترد المبلغ المدفوع بالكامل بأسرع وقت. يُرجى عدم تقديم طلب استرداد، لأن ذلك سيؤدي إلى إطالة مدة استرداد أموالك، وسيتم خصم جزء من رسوم المعالجة (التي يفرضها البنك الذي دفعت منه) من المبلغ المسترد.
طردك في طريقه إليك:
في هذه الحالة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@bthocinglaser.com لطلب اعتراض طردك في أقرب وقت ممكن. ستسترد ثمن مشترياتك، وستتحمل تكاليف الاعتراض والرسوم الجمركية الإضافية. رسوم الشحن عند الإرجاع غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن تكلفة اعتراض الطرد.
تم استلام طردك:
بالنسبة لآلة الليزر، ولأنها منتج ذو قيمة عالية، فإننا لا ندعم الإرجاع بدون سبب موضوعي.

أ. في حال استلام طرد/طرود غير مفتوحة مع الفاتورة الإلكترونية: ستسترد ثمن مشترياتك، بالإضافة إلى رسوم خدمة بنسبة 10%. لا تُسترد تكاليف الشحن عند الإرجاع، وستكون مسؤولاً عنها.

ب. في حال فتح العبوة (العبوات) وعدم استخدامها، مع وجود الفاتورة الإلكترونية وجميع المواد والتغليف الأصليين، ودون أي تلف: ستسترد ثمن الشراء، وستدفع لنا رسوم خدمة بنسبة 20%. تكاليف الشحن للإرجاع غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن أي تكلفة شحن للإرجاع.

ج. في حال فتح العبوة/العبوات، واستخدام الجهاز، وعدم وجود أي تلف أو تآكل ظاهر، خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن مع الفاتورة الإلكترونية، مع جميع مواد التغليف الأصلية باستثناء مواد Proofgrade، ودون أي تلف: ستسترد ثمن الشراء، وستدفع لنا رسوم خدمة بنسبة 50%. تكاليف الشحن للإرجاع غير قابلة للاسترداد. الجهاز منتج عالي القيمة، إذا قمت بإرجاعه دون وجود أي مشاكل في الجودة، فيجب عليك إعادته إلى مركز الدعم الفني لدينا، حيث أنه قد تم استخدامه، ولا يمكننا تحديد حالته. في هذه الحالة، لا يمكن بيع الجهاز مرة أخرى، مما سيسبب لنا خسارة كبيرة. يجب عليك إرجاع الجهاز إلى مركز الدعم الفني لدينا في الصين، وسيقوم فريق الدعم الفني لدينا بفحص جميع تفاصيل الجهاز قبل رد المبلغ. بعد التأكد من سلامة جميع تفاصيل الجهاز، سنقوم برد 50% من قيمة طلبك، وستدفع رسوم خدمة بنسبة 50%. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الإرجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن والرسوم الجمركية. يرجى الاطلاع على التطبيق قبل شراء جهاز الليزر الخاص بنا.

د. في حال فتح العبوة أو وجود تلف أو عطل في الجهاز، يرجى التواصل معنا مباشرةً لتقديم الأدلة. سيقوم فنيونا بتقييم الوضع وتقديم القرار النهائي. وباعتبار ذلك من واجبنا، سنساعدك في إصلاح الجهاز ونتحمل جميع التكاليف المترتبة على حلنا. لن نتحمل أي رسوم إضافية في حال تواصلت مع جهة أخرى لإصلاح الجهاز.

بالنسبة للملحقات، يرجى قراءة تفاصيل المنتج والتأكد من جميع المعايير المطلوبة قبل الشراء، فنحن لا نقبل المرتجعات بسبب أي سوء فهم شخصي.

أ. في حال إرجاع الطرود غير المفتوحة خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن مع إيصال الشراء الأصلي: ستسترد ثمن الشراء، بالإضافة إلى رسوم خدمة بنسبة 15%. لا تُسترد تكاليف الشحن عند الإرجاع، وستكون مسؤولاً عنها.

ب. في حال فتح العبوة (العبوات)، سواءً كانت مستخدمة أم لا، خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن مع إيصال الشراء الأصلي، وجميع المواد والتغليف الأصليين، وبحالة سليمة: ستسترد ثمن الشراء، وستدفع لنا رسوم خدمة بنسبة 20%. تكاليف الشحن للإرجاع غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن أي تكلفة شحن للإرجاع.
ج- في حالة فتح العبوة (العبوات) أو وجود تلف أو مشكلة في الأداء، يرجى الاتصال بنا مباشرة لتقديم الدليل، وسيقوم الفني لدينا بتقييم الأمر وتقديم الحكم النهائي، حيث أن هذا واجبنا، وسنساعدك في إصلاح المنتج أو إعادة إرسال منتجات جديدة إليك.

إذا تمت الموافقة على سياستنا، فسيتم معالجة عملية استرداد أموالك.

ملاحظة: تستند نسبة رسوم الخدمة المذكورة أعلاه إلى السعر الإجمالي للسلع، بما في ذلك الضرائب والشحن.

▸ طريقة الإرجاع

لإرجاع منتجك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (support@bthocinglaser.com) للحصول على عنوان الشحن، وسنرسل إليك عنوان الإرجاع. باستثناء حالات وجود عيوب في المنتج، ستتحمل تكاليف شحن المنتج المُراد إرجاعه. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. قد يختلف وقت وصول المنتج إليك، سواءً كان مُراد إرجاعه أو مُستبدلاً، حسب موقعك. سنرسل إليك أيضًا رقم تتبع طلبك عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة حالة شحنتك.

▸ وقت وصول المبلغ المسترد

بعد استلامنا للجهاز المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ وإرسال إثبات الدفع إليك عبر البريد الإلكتروني، وتستغرق هذه العملية عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل. جميع المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي. يعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على كفاءة البنك الذي تتعامل معه. إذا لم تستلم المبلغ بعد فترة طويلة من معالجتنا لطلبك، يُرجى مراجعة البنك الذي تعاملت معه.

يرجى التواصل معنا لمعالجة عملية الإرجاع واسترداد المبلغ بدلاً من فتح نزاع، حيث سيتم حظر دفعتك الأصلية من قبل البنك أو باي بال (حسب طريقة الدفع الخاصة بك) بمجرد فتح النزاع، ولن نتمكن من معالجة رد المبلغ إلى حسابك حتى يتم إنهاء النزاع، مما سيؤدي إلى إطالة عملية رد المبلغ.

حالة غير قابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات السعر العادي فقط، أما المنتجات المخفضة فلا يمكن استرداد ثمنها.
لا يمكن إلغاء جميع المنتجات التي تم طلبها مسبقًا بعد مرور 24 ساعة، حيث تم إرسال طلبك إلى مصنعنا لمعالجة المنتج.
لا يُسمح باستبدال المنتجات التي تم استلامها في الظروف العادية.
لا يمكن إرجاع الآلات وملحقاتها بعد مرور 30 ​​يومًا من الشحن أو الطباعة أكثر من 50 مرة.
لا يمكن إرجاع العبوة التي تظهر عليها علامات التلف أو التآكل.
المواد والفلاتر التي يتم شراؤها بشكل منفصل (لا تأتي مع الجهاز) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود مشاكل في الجودة.
في حال وجود ظروف خاصة، يرجى مراسلة support@bthocinglaser.com للحصول على المساعدة.

سياسة الاستبدال

عادةً، تبدأ سياسة الاستبدال لدينا عند استلامك للمنتجات وتنتهي بعد شهر واحد من تاريخ الاستلام. تسري سياسة الاستبدال فقط على الأجهزة المشتراة من الموقع الإلكتروني الرسمي https://www.bthocinglaser.com/.

▸وضع قابل للتبادل

إذا وجدت أي عيب في التصنيع أو خلل أو أجزاء مفقودة بعد استلام جهازك، وأكد فني BHG LASER أن المشكلة مشمولة بالضمان ولا يمكن إصلاحها، فستتمكن من طلب خدمة الاستبدال.

شروط الصرف

خلال 7 أيام من استلام المنتج المشتري:
يمكنك طلب استبدال المنتج. ستتكفل شركة BHG LASER بتكاليف الشحن من وإلى موقعك.

بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج المشتري:
يمكنك اختيار خدمة الضمان أو استبدال المنتج المدفوع.

⦿ في الفترة ما بين 7 أيام و 15 يومًا من الاستلام: ستحتاج إلى دفع رسوم خدمة بنسبة 15٪ وستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجع.
⦿ في الفترة ما بين 15 يومًا و 30 يومًا من الاستلام: ستحتاج إلى دفع رسوم خدمة بنسبة 20٪ وستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجع.
ملاحظة: نسبة رسوم الخدمة المذكورة أعلاه مبنية على السعر الإجمالي للسلع. إذا كنت بحاجة إلى جهاز استبدال سعره أعلى مما دفعته، فسيتعين عليك دفع الفرق.

طريقة التبادل

لاستبدال منتجك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (support@bthocinglaser.com) لشرح مشكلتك أولاً. يُرجى عدم إعادة الأجهزة مباشرةً، ولن نتحمل مسؤولية فقدانها في هذه الحالة.

وقت وصول الصرافة

تستغرق عملية الاستبدال عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل، وتعتمد مدة الشحن على المسافة والخدمات اللوجستية. في حال وجود رسوم، سيتم شحن الجهاز البديل بعد استلام المبلغ في حسابنا.

▸وضع غير قابل للتبادل

لا يمكنك طلب خدمة الاستبدال إذا

تم استلام المنتج منذ أكثر من 30 يومًا.
تم شراء المنتج من منصات أخرى تابعة لجهات خارجية.
المنتج الذي يتم إرجاعه إلى BHG LASER لا يشمل جميع الملحقات الأصلية أو التغليف أو العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
تبين أن المنتج خالٍ من العيوب بعد إجراء جميع الاختبارات المناسبة.
يحدث العطل أو التلف نتيجة الاستخدام أو الصيانة أو التخزين غير السليم، مثل:

⦿ سوء التعامل؛
⦿ استخدام المنتج ليس للغرض المقصود منه بشكل معقول؛
⦿ توصيل أو فصل الأجهزة الخارجية بشكل غير صحيح؛
⦿ السقوط أو التعطل الخارجي غير السليم؛
⦿ التعرض لدرجات حرارة غير مناسبة، ومذيبات، وأحماض، وقلويات، وتسرب المياه، وما إلى ذلك؛
⦿ انتشار الحشرات والقوارض أو دخول أجسام غريبة مما يؤدي إلى كسر المنتج أو أجزائه (مثل الغلاف والمكونات والأسلاك وما إلى ذلك) أو تراكم الغبار أو تلفها.
يحدث العطل أو التلف نتيجة أي عملية تركيب أو إصلاح أو تعديل أو إضافة أو تفكيك من قبل وكالات أو أفراد غير مصرح لهم من قبل شركة BHG LASER.
تعديل أو تغيير أو إزالة معلومات التعريف الأصلية للمنتج أو مكوناته.
يحدث الضرر بسبب أحداث خارجية لا يمكن السيطرة عليها (حريق، فيضان، رياح قوية أو عاصفة رعدية).
المنتج المستلم لم يتم إرجاعه إلى شركة BHG LASER في غضون سبعة (7) أيام تقويمية بعد تأكيد شركة BHG LASER لطلب الاستبدال.