Возврат и обмен

Уведомление:

Все услуги и правила службы поддержки клиентов применяются только к заказам, оформленным непосредственно на сайте https://www.bthocinglaser.com/.

На все лазерные станки предоставляется 2-летняя гарантия после покупки. В течение гарантийного периода мы несем ответственность за все поломки и повреждения оборудования, за исключением случаев неправильного использования, технического обслуживания или хранения по вине пользователя.

Политика возврата и обмена товаров

Как правило, наша политика возврата распространяется только на лазерные аксессуары и предусматривает 30-дневный срок возврата после получения товара. Эта политика возврата вступает в силу с момента оформления вашего заказа.

Для лазерных станков и дорогостоящих товаров (стоимостью ≥1000 долларов США) мы не предоставляем 30-дневный срок возврата. Пожалуйста, подтвердите свой запрос перед покупкой.

Если ваш запрос на возврат средств истекает по истечении срока, указанного в условиях возврата, мы не предложим вам возврат или обмен, за исключением особых случаев. Для оформления возврата нам потребуется чек или подтверждение вашего заказа.

Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения нами того, что вы отправили правильный товар и он находится в надлежащем состоянии. В случае повреждения или потери товара по вине покупателя в процессе возврата, мы не несем ответственности за убытки. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с ответственными логистическими компаниями.

Если возврат товара происходит по вине потребителя, то расходы на доставку оплачивает потребитель. Конкретная сумма зависит от выбранной курьерской компании.
Если по нашей вине полученный товар поврежден или не соответствует описанию, потребитель освобождается от оплаты стоимости доставки.

Возврат средств и соответствующая политика

▸Политика возврата

Ваша посылка не отправлена:
В этом случае вы можете отправить нам электронное письмо с просьбой отменить заказ по адресу support@bthocinglaser.
Таким образом, вы получите полную сумму, которую заплатили, в кратчайшие сроки. Пожалуйста, помните, что не следует подавать запрос на возврат средств (chargeback), поскольку это увеличит время обработки вашего платежа, а часть комиссии за обработку (взимаемой вашим банком) будет вычтена из суммы возврата.
Ваша посылка уже в пути:
В этом случае вам следует как можно скорее отправить нам электронное письмо по адресу support@bthocinglaser.com с просьбой перехватить вашу посылку. Вам будет возвращена стоимость покупки, а нам будут компенсированы расходы, такие как плата за перехват и дополнительные таможенные пошлины. Стоимость обратной доставки не возмещается. Вы будете нести ответственность за стоимость перехвата посылки.
Ваша посылка получена:
Поскольку лазерный станок является дорогостоящим товаром, мы не принимаем возвраты без объективных причин.

а. Невскрытая(ые) упаковка(и) с электронным счетом-фактурой: Вам будет возвращена стоимость покупки, но вы оплатите нам комиссию за обслуживание в размере 10%. Стоимость обратной доставки не возмещается. Вы несете ответственность за любые расходы по обратной доставке.

b. Вскрытая(ые) упаковка(и), неиспользованные, с электронным счетом-фактурой, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, без повреждений: Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам комиссию за обслуживание в размере 20%. Стоимость обратной доставки не возмещается. Вы несете ответственность за любые расходы по обратной доставке.

c. Вскрытая(ые) упаковка(и), бывшая в употреблении, без видимых следов износа или повреждений, в течение 30 дней с момента отправки, с электронной накладной, со всей оригинальной упаковкой и материалами, за исключением материалов Proofgrade, без повреждений: Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам 50% сервисного сбора. Стоимость обратной доставки не возвращается. Если машина является дорогостоящим товаром, и вы возвращаете нашу машину без каких-либо проблем с качеством, вам необходимо отправить ее обратно в наш центр технической поддержки, так как машина была в использовании, и мы не можем оценить ее состояние. В таком состоянии машина не может быть продана повторно, что будет для нас огромной потерей. Вам необходимо отправить машину обратно в наш китайский центр технической поддержки, и наша служба технической поддержки проверит все детали машины перед возвратом средств. Только после того, как мы подтвердим, что все детали машины в порядке, мы обработаем возврат 50% от стоимости вашего заказа, вам необходимо будет оплатить 50% сервисного сбора. Кроме того, вы будете нести ответственность за все расходы по возврату, включая стоимость обратной доставки и таможенные пошлины. Перед приобретением нашего лазерного станка, пожалуйста, ознакомьтесь с его характеристиками.

d. Если упаковка вскрыта, повреждена или имеются функциональные проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, предоставив подтверждающие документы. Наш техник оценит ситуацию и вынесет окончательное решение, поскольку это наша обязанность. Мы окажем помощь в устранении неисправности и возьмем на себя все расходы, связанные с нашим решением. Мы не будем оплачивать ваши дополнительные расходы, если вы обратитесь в другую стороннюю организацию для ремонта нашего оборудования.

Что касается аксессуаров, пожалуйста, ознакомьтесь с подробным описанием товара и подтвердите все необходимые параметры перед покупкой. Мы не принимаем возвраты по причине каких-либо недоразумений с нашей стороны.

а. Невскрытые упаковки, отправленные в течение 30 дней с момента доставки, с оригинальным чеком: вам будет возвращена стоимость покупки, но вы оплатите нам комиссию за обслуживание в размере 15%. Стоимость обратной доставки не возмещается. Вы несете ответственность за все расходы по обратной доставке.

b. Вскрытая(ые) упаковка(и), использованная(ые) или неиспользованная(ые), в течение 30 дней с момента отправки, с оригинальным чеком, со всеми оригинальными материалами и упаковкой, в неповрежденном состоянии: Вы получите возврат стоимости покупки и оплатите нам комиссию за обслуживание в размере 20%. Стоимость обратной доставки не возмещается. Вы несете ответственность за любые расходы по обратной доставке.
c. Если упаковка вскрыта, товар поврежден или имеет функциональные дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, предоставив подтверждающие документы. Наш специалист оценит ситуацию и вынесет окончательное решение. В рамках своих обязанностей мы окажем помощь в ремонте или отправим вам новый товар.

Если наша политика вас одобрит, возврат средств будет обработан.

P.S.: Указанный выше процент сервисного сбора рассчитывается исходя из общей стоимости товаров, включая налоги и фрахт.

▸Возвращаемый метод

Для возврата товара, пожалуйста, напишите нам по электронной почте (support@bthocinglaser.com), чтобы получить адрес для отправки, и мы предоставим вам адрес для возврата. За исключением случаев проблем с качеством, вы должны будете оплатить стоимость обратной доставки товара самостоятельно. Стоимость обратной доставки не возмещается. В зависимости от вашего местоположения, время доставки заказанного и обмененного товара может отличаться. Мы также вышлем вам по электронной почте номер отслеживания вашего заказа, чтобы вы могли отслеживать информацию о доставке вашей посылки.

▸Время поступления возврата средств

После получения возвращенного оборудования и его проверки мы обработаем возврат средств и вышлем вам соответствующее подтверждение по электронной почте. Обычно это занимает 3-5 рабочих дней. Все возвраты осуществляются в долларах США. Время поступления средств на ваш счет также зависит от эффективности работы вашего банка-плательщика. Если вы не получили возврат средств в течение длительного времени после обработки вашего запроса, пожалуйста, свяжитесь со своим банком-плательщиком.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для оформления возврата и возмещения средств, вместо того чтобы открывать спор о возврате платежа, поскольку спор уже открыт, и ваш первоначальный платеж будет заблокирован банком или PayPal (в зависимости от способа оплаты). Мы не сможем обработать возврат средств на ваш счет, пока спор не будет разрешен, что увеличит продолжительность процесса возврата.

Ситуация, не подлежащая возврату

Возврату подлежат только товары по обычной цене; товары со скидкой возврату не подлежат.
Все товары, приобретенные по предварительному заказу, нельзя отменить по истечении 24 часов, так как ваш заказ уже передан на наш завод для обработки.
В обычных условиях обмен полученной продукции не допускается.
Оборудование и комплектующие, приобретенные по истечении 30 дней с момента отгрузки или напечатанные более 50 раз, возврату не подлежат.
Упаковка с видимыми следами износа или повреждениями возврату не подлежит.
Приобретенные отдельно материалы и фильтры (не входящие в комплект поставки аппарата) не подлежат возврату или замене, за исключением случаев проблем с качеством.
В случае возникновения особых обстоятельств, пожалуйста, напишите по адресу support@bthocinglaser.com для получения помощи.

Политика обмена

Как правило, наша политика обмена начинается с момента получения товара и заканчивается через 1 месяц после получения. Политика обмена распространяется только на оборудование, приобретенное на официальном сайте https://www.bthocinglaser.com/.

▸Взаимозаменяемая ситуация

Если после получения оборудования вы обнаружите какой-либо производственный дефект, неисправность или отсутствие деталей, и технический специалист BHG LASER подтвердит, что проблема покрывается гарантией и не может быть устранена, вы сможете запросить услугу обмена.

Условия обмена

В течение 7 дней с момента получения приобретенного товара:
Вы можете запросить обмен товара. Компания BHG LASER покроет расходы на доставку в ваш регион и обратно.

Более 7 дней с момента получения приобретенного товара:
Вы можете выбрать гарантийное обслуживание или платный обмен товара.

⦿ В период от 7 до 15 дней с момента получения: вам необходимо будет оплатить нам сервисный сбор в размере 15%, а также расходы на обратную доставку.
⦿ В период от 15 до 30 дней с момента получения товара: вам необходимо будет оплатить нам сервисный сбор в размере 20%, а также расходы на обратную доставку.
Примечание: указанный выше процент сервисного сбора рассчитывается от общей стоимости товаров. Если вам потребуется обменный автомат, стоимость которого превышает сумму, уплаченную вами, вам придется доплатить разницу.

метод обмена

Для обмена товара, пожалуйста, сначала напишите нам по электронной почте (support@bthocinglaser.com), описав вашу ситуацию. Пожалуйста, не возвращайте оборудование напрямую, и в этом случае мы не будем нести ответственность за утерянные товары.

Время прибытия на обмен

Обычно обработка обмена занимает 7-15 рабочих дней, а время доставки зависит от расстояния и логистических возможностей. Если вам потребуется оплатить какие-либо сборы, мы отправим вам замененное устройство после поступления оплаты на наш счет.

▸Ситуация, не подлежащая обмену

Вы не можете запросить услугу обмена, если

Товар получен более 30 дней назад.
Товар был приобретен на других сторонних платформах.
Возвращаемый в BHG LASER товар не должен включать все оригинальные аксессуары, насадки или упаковку, а также предметы, поврежденные в результате неправильного использования.
После проведения всех необходимых испытаний было установлено, что изделие не имеет дефектов.
Неисправности или повреждения возникают из-за неправильного использования, технического обслуживания или хранения, например:

⦿ неправильное обращение;
⦿ Использование продукта не по назначению;
⦿ Неправильное подключение или отключение внешних устройств;
⦿ падения или неправильное внешнее столкновение;
⦿ Воздействие неподходящих температур, растворителей, кислот, щелочей, проникновения воды и т. д.;
⦿ Заражение насекомыми и грызунами или проникновение посторонних предметов, приводящее к поломке, запылению, повреждению изделия или его частей (таких как корпус, компоненты, проводка и т. д.) и т. д.
Неисправности или повреждения возникают в результате любой установки, ремонта, модификации, дополнения или разборки, произведенных организациями или персоналом, не уполномоченными компанией BHG LASER.
Изменение, модификация или удаление исходной идентификационной информации о продукте или его компонентах.
Ущерб причиняется неконтролируемыми внешними событиями (пожар, наводнение, сильный ветер или гроза).
Полученный товар не будет отправлен обратно в BHG LASER в течение семи (7) календарных дней после подтверждения BHG LASER запроса на замену.